Politique de remboursement

COMMANDE EN STOCK (NON PERSONNALISÉE)
Les retours standard sont uniquement acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des articles. Tout article dont le retour a été approuvé doit nous être retourné dans un état "comme neuf". Veuillez nous appeler pour prendre les dispositions nécessaires avant de renvoyer les marchandises, faute de quoi le retour pourra être refusé. Les articles ne peuvent pas être retournés au-delà de 30 jours à compter de la réception à moins que des dispositions n'aient été prises avec un représentant de Kindred Apparel.

Tout article retourné peut être soumis à des frais de restockage de 15 %.

Les frais de retour sont à la charge du client et les articles retournés en port dû ne seront pas acceptés, à moins que le client n'ait pris des dispositions préalables avec un représentant de Kindred Apparel.

Les articles défectueux peuvent être remplacés dans les conditions suivantes : Les articles défectueux doivent être signalés à Kindred Apparel dans les 72 heures suivant la réception de la commande. Veuillez nous appeler (250-532-2992) ou nous envoyer un courriel (team@kindredapparel.com) pour nous informer de tout problème ou question concernant votre commande. Il peut être demandé au client d'envoyer des photos par courriel ou de retourner l'article (expédition aux frais de Kindred Apparel) avant qu'un article de remplacement ne soit expédié. Si le remplacement d'un article défectueux est approuvé, un article identique sera expédié au client ou, si l'article n'est plus disponible, un crédit sera accordé au client qui pourra l'utiliser dans la boutique en ligne de Kindred Apparel (www.kindredapparel.com).

COMMANDES PERSONNALISÉES
En raison de la nature spécifique de ces produits, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les produits personnalisés.

Les commandes personnalisées comprennent tous les sacs, T-shirts, accessoires, étiquettes ou labels, ainsi que tous les articles hors stock qui ont été spécialement commandés par Kindred Apparel auprès d'un fournisseur ou d'un fabricant. Tous les produits imprimés personnalisés sont fabriqués sur commande par notre fournisseur, JOYYA ( précédemment nommé Freeset). Une fois qu'une commande est en production chez JOYYA, il n'y a pas d'annulation possible. Toutes les annulations faites avant le début de la production doivent être faites par écrit par courriel et ne sont considérées comme acceptées qu'avec une réponse approuvée de Kindred Apparel.

Kindred Apparel n'est pas responsable des erreurs de taille, de nom ou de texte confirmées par le client. Veuillez vous assurer que votre commande est correcte et que vous informez immédiatement Kindred Apparel de toute erreur lorsque vous consultez l'aperçu final du produit, la confirmation du bon de commande ainsi que la facture.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si votre article personnalisé présente des défauts ou des vices de fabrication, veuillez en informer Kindred Apparel pour connaître la marche à suivre. Les articles défectueux peuvent faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement dans les conditions suivantes : Les articles défectueux doivent être signalés à Kindred Apparel dans les 72 heures suivant la réception de la commande. Vous devez appeler (250-532-2992) ou envoyer un courriel (team@kindredapparel.com) pour nous informer de tout problème ou inquiétude concernant votre commande. Il peut être demandé au client d'envoyer des photos par courriel ou de retourner l'article (expédition aux frais de Kindred Apparel) avant qu'un article de remplacement ne soit expédié. Si le remplacement d'un article défectueux est approuvé, un article identique sera expédié au client s'il est disponible. Si les articles ne sont plus disponibles, le client sera remboursé.